思い出をかたちに…感動をかたちに…記憶をかたちに…
よくある質問
サイトに関しての質問
- 閲覧や注文は簡単にできますか？
- Macでも利用できますか？
- 写真が拡大表示できないのですが？
- 閲覧パスワード（マイページIDとアクセスコード）とはなんですか？
- 閲覧パスワード（マイページIDとアクセスコード）はどのようにして知らせてくれるのですか？
- セキュリティーは大丈夫ですか？ インターネットカフェで閲覧しても安全ですか？
- 私の写真を掲載してほしくないのですが？
- 掲載期間中に注文できなかったのですが再掲載してもらうのは可能ですか？
- 撮影を依頼したいのですがどうしたらいいですか？
注文前のご質問
- 写真のサイズを確認したいのですが？
- 写真の価格は？
- 掲載期間はどのくらいですか？
- 公式ロゴとはなんですか？
- トリミング(拡大や構図)の指定ができますか？
- 掲載画像を特別に大伸ばししたり、専用の文字入れをしたりしてもらえますか？
- インターネットからしか注文できないのですか？
- 写真はいつ頃届きますか？
- 写真はどのようにして届きますか？
- 写真到着日の指定はできますか？
- 支払いはどのように行うのですか？
注文後のご質問
データ販売に関してのご質問
- 閲覧や注文は簡単にできますか？
- インターネットのブラウザで利用しますので、初めての方でも簡単に閲覧・ご注文できます。 弊社のホームページにあるマイページログイン用のボタンを押して、ＩＤとアクセスコードを入力してログインしてください。ネットでそのままご注文することも可能ですが、FAXでご注文する場合はホームページからFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
- Macでも利用できますか？
- できます。弊社で動作確認しているブラウザは次のとおりです。
■パソコン版
- Microsoft Windows 7/8/8.1/10
- Internet Explorer 11以降
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Apple Macintosh OSX
- Safari
- Google Chrome
■スマートフォン版
- Apple iOS 10以降(iPhone/iPad/iPod Touch)
- Android 4.3以降(Androidフォン/Androidタブレット)
- Chrome For Android 53以降
※Cookie（クッキー）を利用可能に設定してください。
※機種・端末・ブラウザにより操作に若干制約がでる場合があります。
- 写真が拡大表示できないのですが？
Microsoft Internet Explorerをご利用のお客様は、Explorerのメニューバーのツールより、インターネットオプションのセキュリティをお選び下さい。レベルのカスタマイズでアクティブスクリプトを有効にするをお選び下さい。その他のブラウザをご利用のお客様はJavascriptを有効にして下さい。
- 閲覧パスワード(マイページIDとアクセスコード)とはなんですか？
- 肖像権保護の観点からイベントにご参加いただいた方、その家族の方、イベント関係者のみが閲覧できるようにパスワード保護をかけています。ベーシック認証方式でマイページIDとアクセスコードで２重のパスワードをかけております。パスワードを知らない第三者に閲覧されることはありません。
- 閲覧パスワードはどのようにして知らせてくれるのですか？
- イベントなどの場合は、イベント当日にお配りするチラシに記載されています。主催者が配布するパンフレットに記載される場合もあります。幼稚園や学校のスクールフォト、スポーツ少年団等は写真の担当者（幼稚園や学校の先生、スポ少などの写真係）経由でお知らせします。ほとんどの場合、「おたより」や「メール」でお知らせすることになると思います。
- セキュリティーは大丈夫ですか？ インターネットカフェで閲覧しても安全ですか？
- このサイトは、ベーシック認証方式でマイページごとにID、アクセスコードを設定し保護しています。また、インターネットカフェなど不特定多数に共用されるパソコンでの閲覧も考慮し、ログイン画面のオートコンプリート（入力履歴）を無効にしたり、表示画像がブラウザのキャッシュに残らないような対策もとっています。オンラインアルバムや一部の写真販売サイトでは、アルバム（ページ）自体にはパスワードが設定されていても、入力履歴で第三者が簡単にログインできたり、キャッシュに残った画像を覗き見ることができたりするため、共用されるパソコンでの利用は避けたほうが無難なケースも見受けられますが、このサイトではそのような心配はありません。 安心してご利用ください。
- 私の写真を掲載してほしくないのですが？
- お写真の番号をお控え頂き弊社までご一報ください。
メールでのご依頼はこちらから
TEL：0749-47-5551（平日10:00〜17:00）
FAX：0749-21-2143（24時間受付）
- 掲載期間中に注文できなかったのですが再掲載してもらうのは可能ですか？
- 通常の掲載期間はイベント開催日から約1ヵ月間です。ご要望が多数の場合は再掲載をすることがあります。再掲載できないイベントもありますので、お早目のご注文をお願いいたします。
- 撮影を依頼したいのですがどうしたらいいですか？
- 弊社までご一報ください。営業担当者がご連絡いたします。
メールでのご依頼はこちらから
TEL：0749-47-5551（平日10:00〜17:00）
FAX：0749-21-2143（24時間受付）
- 写真のサイズ確認したいのですが？
- 通常はプロの品質を堪能していただくために2Lサイズ以上の写真を提供させていただいています。L判（サービス判）は幼稚園・学校等のスクールフォトでご利用いただけるサイズです。
※A1ポスターは業務用大型プリンター（顔料系）での出力でご提供致します。ラミネート処理はいたしません。直射日光が長くあたる場所での展示は品質の劣化を早めますのでご注意ください。
※イベントによっては特別サイズをご用意する場合があります。
- 写真の価格は？
- 写真の価格はイベントや写真のサイズによって変わります。画像閲覧画面で表示方式「大」を選んでいただくと価格表が表示されます。注文時「カートの中身を確認」ボタンを押していただくと写真サイズごとの価格が確認できます。お好みのサイズ・枚数が選べます。
- 掲載期間はどのくらいですか？
- 通常はイベント開催日(または閲覧開始日)から約1ヶ月間を予定しております。イベント当日にお渡ししたチラシや主催者が配布するパンフレットにも記載される場合もあります。幼稚園や学校のスクールフォト、スポーツ少年団等は写真の担当者(幼稚園や学校の先生、スポ少などの写真係)経由でお知らせします。ほとんどの場合、「おたより」や「メール」でお知らせすることになると思います。
- 公式ロゴとはなんですか？
- 主催者側が公式ロゴを採用しているスポーツ大会、イベントでは無料で写真に公式ロゴや大会名・日付等を入れた写真を提供しております。閲覧画面で確認することができます。
※公式ロゴをご用意していないイベントもございます。予めご了承ください。
- トリミング(拡大や構図)の指定ができますか？
- 弊社のサイトでは写真のトリミング指定ができる機能はありませんが、できるだけお客様の要望に答えられるよう日々努力しております。メモ欄にご要望をお書きください。ご注文のプリントサイズにより写真の縦横比は決まっております。また写真の特定部分の規定量を超えた拡大は品質面でもお勧めできない場合があります。
※ご希望に添えない場合も有りますので予めご了承ください。
- 掲載画像を特別に大伸ばししたり、専用の文字入れをしたりしてもらえますか？
- イベント・大会によっては大判サイズをご用意していないことがあります。また専用文字入れのご依頼はネット注文画面からはできませんので弊社までご一報ください。追加料金や注文方法は担当者から直接ご連絡いたします。
メールでのご依頼はこちらから
TEL：0749-47-5551（平日10:00〜17:00）
FAX：0749-21-2143（24時間受付）
- インターネットからしか注文できないのですか？
- お電話、FAXでも承っております。但し、お電話、FAXでの注文の場合のお支払い方法は代引きのみとなります。クレジットカード決済、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）のご利用はできません。
- 写真はいつ頃届きますか？
- お写真をご注文いただいてから約2週間以内の発送を予定しておりますが状況によって予定を変更する場合がございます。予めご了承ください。大判サイズ（A1ポスター・全紙・額入り写真）に関しては最大で30日ほどいただいております。
- 写真はどのようにして届きますか？
- 一定の大きさおよび厚さ以内の商品は、メール便用のパッケージに梱包してお届けします。メール便は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、直接ポストへ投函されますので、手渡しや不在票の投函はできません。
- 支払いはどのように行うのですか？
- クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）が可能です。後払い（コンビニ・郵便局・銀行）の場合、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局・銀行でお支払頂ける用紙を、お写真到着後別便でお届けいたします。また、入金後受領証は大切に保管ください。
- 注文が完了しているか確認したいのですが？
- ネットでご注文の場合は「ご注文の確認メール」が届けば完了です。注文後、内容確認メールをお送りしますので、お客様情報入力画面にて、メールアドレスのご入力を必ず行って下さい。 FAXでご注文のお客様にはお客様ご指定の方法（FAXか電話）で受注完了報告をさせていただきます。
- 「ご注文の確認メール」が届かないのですが？
- メールアドレスの登録間違いの可能性があります。当社までメールまたはお電話（0749-22-7681）にてご連絡いただければ、訂正いたします。 携帯電話・フリーメールでは確認メールが届かない場合があります。購入時のご注文主情報入力では通常のメールアドレスをご入力ください。
- 返品したいのですが？
- 万一商品に不備がある場合は、すみやかに弊社へご連絡ください。ただし、次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
- お客様のもとでの破損・汚損
- 到着後6日以上経過している商品
- お客様の都合による返品・交換
- データとは何ですか？
- カメラマンが撮影した元のデータです。アナログカメラで言うネガにあたります。画像サイズも大きく、オリジナルデータがあれば、一般の写真店での焼き増しやホームプリンターからの出力も可能です。価格は1カットあたりの料金で、複数カット購入の場合も１枚のCD-ROMにして送付いたします。
